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小星一开口，声音沉静：“各位媒体朋友，感谢们今天的到来，给了我一个发声的机会。首先我要就昨天年润商场万和店的电梯事件，跟所有人郑重的道歉，尤其是受害者以及他们的家人，不论整件事是由什么原因引起的，作为商家，我们都应该承担起保护消费者的安这个责任，所以，这是我们的错，我在这里郑重的跟大家道歉！对不起！”
她说着，郑重的对着所有的媒体鞠了个躬，以示歉意。
然后继续道：“不幸中的万幸，这次事故中受伤的孩子现在生命体征已经平稳，但是请大家放心，该有的赔偿，我们一定不会少，虽然我知道这些赔偿改变不了对孩子造成的创伤，但这也是我们也希望能够尽量弥补，同时，我们也在这里承诺，年润绝对不会店大欺客！”
这时，一个记者举手提问：“夏总，那您怎么保证将来不会再出现类似的事情？”
“是啊，夏总，现在城百姓可都是‘谈电梯色变’，这个现状们打算怎么应对？”
小星点了点头，继续道：“大家说的很对，这次的事情给所有人都造成了不小的心里阴影，所以我们第一时间就联系了有关部门，进行了彻底的清查，而年润内部，我们也进行了自查。”
她说话的时候，身后的大屏幕上已经将调查的结果显示出来了。
小星一指身后：“上个月我们已经查出电梯有老化的现象，所以第一时间下发了更换电梯的通知，可是，没想到，竟然有人为了一己私欲，做出这样的事情来……”
她的语气里都是惋惜和痛心，可是那些记者却还是没闹明白，这到底是怎么回事。
“夏总，能不能请您把话说清楚？”
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