做过导购或者小店老板的都知道，遇到顾客退货，心情会有多糟糕。
柳小艾皮笑肉不笑的招呼了一句：“欢迎光临，姐，需要些什么？”
还好，顾客是来换货的，说是回去看了看，觉得又不喜欢这件衣服了，要换另外的款式。
换货的话，店员一般会给顾客介绍价格更高的，然后补差价。如果顾客选的价格比之前的低，还要退钱给顾客，是非常忌讳不好的一件事。
顾客原来买的是件119的睡裙，现在选的是139的睡裙。
柳小艾打单的时候就问顾客要昨天的购物小票。
购物小票也是顾客退货的凭证。因为有时候会根据顾客的情况，折扣会有些小小的差距。虽然不大，但不一定每个人的价格都是一样的。所以，不同款的退换货必须要小票。
顾客这时候才说道：“什么小票啊？昨天没人给我小票啊，是另一个小妹妹在这里收钱的，根本没给我小票。”
柳小艾想想算了，没有就没有吧，大不了重新调一下昨天的销售数据，麻烦了一些而已。
但是这一找，柳小艾可发现不对了。因为昨天的销售记录，根本就没有这个货品。
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