八卦完所谓的男神的话题之后，lisa开始工作，而diana和穆亦漾继续新内容的培训。
因为整个酒店的部门基础工作已经基本培训完成了，所以diana觉得可以对穆亦漾进行专业的部门培训。她认为以穆亦漾学习新事物接受能力，完全可以跟得上自己的步骤。
diana说下午的培训内容就是接电话，这是总机最基本的工作。
她详细地向穆亦漾解说“酒店的电话，可以分为两种类型。一类是外线电话，一类是内线电话。外线电话是指从酒店外面打入酒店里面的电话，所有打入酒店的电话必须经过我们总机转接到分机，他们不能直接拨打某一个分机的电话。比如，你接到一个外线电话，来电者说要找总经理，你应该把电话转给谁？”diana继续抽问着。
亦漾想都没想就回答“转给总经理秘书啊。”
diana满意点了点头“这是对的，凡是所有要求转总经理的电话，我们先转给总经理的秘书，由他的秘书来处理。那么，除了总经理之外，如果来电者要求转给各部门的领导，比如财务总监、前厅部经理等，我们又应该怎么处理呢？”她想看看这个反应灵活的菜鸟会有什么样的回答。
穆亦漾还是说着相同的答案“也是转给他们的秘书。”
她虽然不能够解释清楚为什么要把先把电话转给部门领导的秘书处理，但是直接告诉她，应该是转给秘书来接电话。找老板，先过秘书这一关，要不然，秘书是干嘛用的？
diana反问“为什么要转给他们的秘书？如果是总经理要你把电话转给财务总监，那你也要转给他们秘书吗？”
穆亦漾没有直接回答diana的这个问题，反而就diana的第二个问题反问“我要如何才能知道，打电话的那个人是总经理呢？”
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